4服务支持软件实施
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慧尔软件在产品的研发上,不断的投入人力、物力、时间及资金;同时方天也在一代一代产品的服务运作中,积极探索服务科学化、标准化、专业化、产业化经营的途径,将方天ERP软件产品的服务作为一个具有独立品牌的产品来经营,不断的检讨构思、改善,希望能提供给客户一套更完整、更快速、更落实的上线程序,并且把它具体书面化、程序化,其主要包含以下几个内容:
前期规划:帮助企业判断、分析各种管理应用的重点问题,合理选择和搭配相应应用方案组合,包括企业诊断、 咨询、 培训、沟通等服务,避免前期 风险。
项目实施:快速有效地完成实施阶段工作,实现业务管理模式转换,体现IT应用价值。
后期持续:通过先进的IT管理手段帮助企业改善管理问题的工作也需要一个过程,方天科技提供管理持续改进及应用 转移的后期咨询服务,帮助企业巩固IT应用效果。
系统实施具体步骤分析
第一步:需求和问题调研
目的:掌握企业基本组织架构、岗位元职责、工作流程等情况;主要模块的功能特性需求;企业数据和单据的批准和流转流程;进一步确认企业存在的问题和项目实施主要目标;初步把握项目的难度和可行性;
原则与技巧:认真听取各方面的意见;特别是骨干和一线人员;注意聊天等非正式调研方式;注意倾听牢骚;注意考察参考企业质量程序文件。
品质要求:形成调研报告。
企业配合要求:高层和各部门主动配合方天顾问提供情况,共同发现问题。各部门和高层管理者要完成调查有关的书面报告。
第二步:解决方案和项目小组
目的:提出项目整体解决方案;制定项目工作总计划;与企业高层充分沟通,取得支持。
原则与技巧:方案务必对于企业问题有较好的解决措施;对于项目困难要有充分估计并与企业沟通;项目目标的设计。项目组成员的稳定性和受训程度是应该一开始就注意的问题。
内容和要点:给客户一个完整的解决方案,为客户确定工作范围、工作任务、工作成果、里程碑、项目计划、项目组织结构与人员职责等。慎重考虑二次开发方案;在调查基础上组织正式启动仪式有助于表现实施队伍的专业性、针对性。
品质要求:方案报告;项目小组成立;高层培训;项目计划;关键措施落实报告。
企业配合要求:企业高层参与讨论活动方案。关键措施落实报告取得高层认同;对于项目的困难和需要的人力、资金、时间资源务必要求企业提出落实计划。
第三步:企业管理优化
目的:规范企业管理流程,为项目实施奠定基础。
原则与技巧:把握好分寸;尽量不触动过多的利益;把握高层的心态,适可而止;培训是优化的基础。
内容和要点:整体运作流程;以及生产制造、市场营销、财务管理、人力资源管理各职能模块的流程;业务审核流程。
品质要求:管理优化报告评估报告。
企业配合要求:对于措施的高层推动力非常关键;企业高层要全力参与;管理优化要以企业承受能力为基础;不可能一步到位。
第四步:系统初始设置
目的:为系统实施准备基本数据;各模块初始设置;起初数据导入。
原则与技巧:必须形成文档;两个人核对输入。
内容和要点:系统设置包括:权限设置、起初数据、定价政策、单据审核流程。数据的编码原则数据准备:包括供货商、客户、人员、货品、会计科目、仓库、银行账户、票据编号(系统已提供)。
品质要求:各种资料整理报告。
企业配合要求: 对于数据准备给与足够的重视;企业要有措施保证数据的准确性;工作量最大、最细致的环节。
第五步:软件解决方案的试运行
目的:验证方案可行性;发现方案的问题;提高用户的信心。
原则与技巧:项目小组先演示然后再组织企业培训演示。
内容和要点:设立一个新帐套,把解决方案试运行一下,发现软件功能与实际需求的差异以及是否能够达到设定的目标。验证特殊问题的解决方案。
第六步:资料录入
目的:把数据导入系统。
原则与技巧:数据准确性是根本。
内容和要点:由企业自行完成数据要求企业多部门多人审核签字;两个人核对输入。
品质要求:各种资料整理报告。
企业配合要求:企业要有措施保证数据的准确性;工作量最大、最细致的环节。
第七步:系统并行及稳定性考核
目的:稳定性考察;细节问题解决。
原则与技巧:现场跟踪。
内容和要点:由企业为主完成,培养企业独立运用能力。
企业配合要求:最容易出现问题的环节。要求企业要有思想准备、坚持就是胜利、发现问题解决问题。
第八步:系统切换
目的:正式使用。
原则与技巧:需经过第七步充分考核后进行。
第九步:管理固化
目的:帮助企业建立管理制度。
原则与技巧:注意与管理优化思想相一致。企业配合要求:
企业配合要求:企业在顾问的帮助下优化管理。各部门思考自己的管理制度。
第十步:总结
目的:项目验收。
原则与技巧:争取成为一个典型案例;推广宣传。
内容和要点:系统维护方案、总结、交接。形成一个实施报告。除实施过程、实施过程中的关键事项说明外,对于实施软件后的企业效率、管理变革带来的积极变化和促进意义,要使用数字。
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